Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 27. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Angebote von Educuxe.org im Bereich der Sozialforschung und Meinungsumfragen. Sie umfasst den Kauf von digitalen Forschungsberichten, Abonnements für regelmäßige Umfrageergebnisse, den Zugang zu Datenbanken sowie individuelle Forschungsaufträge. Die Richtlinie richtet sich an Verbraucher und Unternehmen in Deutschland und berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 Prozent. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren fallen bei digitalen Produkten nicht an. Bei individuellen Forschungsaufträgen können jedoch projektbezogene Zusatzkosten entstehen, die vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen werden. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Kurs der jeweiligen Zahlungsanbieter.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Lastschriftverfahren und Überweisung. Die Autorisierung erfolgt unmittelbar nach Eingabe der Zahlungsdaten über sichere Schnittstellen. Alle Transaktionen werden verschlüsselt übertragen und entsprechen den Anforderungen der Payment Card Industry Data Security Standards. Educuxe.org speichert keine sensiblen Zahlungsdaten selbst.

Auftragsbestätigung, Vertragsschluss und Leistungserbringung

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung zustande. Bei Abonnements beginnt die Leistungserbringung sofort nach Zahlungseingang, sofern Sie nicht ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben. Digitale Inhalte werden zum Download bereitgestellt oder im Mitgliederbereich freigeschaltet.

Widerrufsrecht und geltende Widerrufsfristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie der sofortigen Lieferung zugestimmt und den Beginn der Ausführung ausdrücklich bestätigt haben. Für physische Produkte gilt die Frist ab Erhalt der Ware.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist möglich bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der Frist oder bei nachweislichen Mängeln der erbrachten Leistung. Ausgeschlossen sind bereits heruntergeladene oder genutzte digitale Inhalte sowie individuell erstellte Forschungsberichte, die auf Ihre spezifischen Vorgaben angepasst wurden. Abonnements können nur für zukünftige Zeiträume gekündigt werden.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 152 00063842 oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Geben Sie Ihre Auftragsnummer, den Grund für die Rückerstattung sowie gegebenenfalls Belege an. Eine schriftliche Bestätigung des Antrags erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Rückerstattungsentscheidung

Wir prüfen jeden Antrag innerhalb von fünf Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bei Ablehnung erläutern wir die Gründe und informieren über mögliche Alternativen wie Gutschriften. Die Entscheidung basiert auf den gesetzlichen Vorgaben und den hier festgelegten Bedingungen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift auf dem Kundenkonto

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage. Bei Überweisungen kann die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu zwei weitere Wochen in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie über den Abschluss der Transaktion.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements, Dienstleistungen und Werbeangebote

Bei Abonnements für laufende Umfrageergebnisse ist eine Kündigung mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende möglich. Digitale Inhalte sind nach Freischaltung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor. Werbeaktionen unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen, die bei Kauf angezeigt werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltzahlungen, Rückbuchungen und Verdacht auf Betrug

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag automatisch storniert. Doppeltzahlungen werden unverzüglich erstattet. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns vor, Zahlungen zurückzuhalten und die zuständigen Behörden zu informieren. Rückbuchungen durch den Kunden führen zu einer Prüfung und gegebenenfalls zu einer Sperrung des Zugangs.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Recht auf Gewährleistung und das Widerrufsrecht. Verbraucher können sich bei Streitigkeiten an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Alle Klauseln, die diese Rechte einschränken, sind unwirksam.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Datum der letzten Aktualisierung

Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte telefonisch an +49 152 00063842 oder schriftlich an Kastanienstraße 127, 99894 Friedrichroda, Germany. Änderungen der Richtlinie werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 27. Oktober 2026. Educuxe.org behält sich vor, die Richtlinie bei Bedarf anzupassen, wobei bestehende Verträge unberührt bleiben.